Klachtenfunctionaris

Functieomschrijving

Wat ga jij doen?

Als klachtenfunctionaris ben jij degene die het eerst contact heeft met de cliënt wanneer hij/zij een klacht heeft. Samen met de persoon die een klacht heeft, verken je de vraag, doelen en wensen en zet je vervolgens de gepaste stappen. Dit betekent dat je nauw in contact bent met de cliënt, maar ook met de andere betrokken partijen. Je leidt en begeleidt de klachtenafhandeling en legt relevante informatie vast, zoals klachtregistratie en bewaken van wettelijke termijnen. Je vervult een bemiddelende rol en hoopt daarmee te bereiken dat iedereen zich gehoord voelt en dat de klacht wordt opgelost.

Naast deze inhoudelijke rol in de klachtenbemiddeling, vinden wij het ook belangrijk dat je voorlichting en advies geeft aan medewerkers over hoe zij met eventuele klachten van cliënten om kunnen gaan. Ook maak je analyses van de gemelde klachten en doet daarbij voorstellen voor verbeteringen. Ieder jaar maak je een rapportage van de ontvangen klachten en resultaten.

Functie-eisen

Jij hebt

• Brede ervaring in de GGZ en bent tenminste op hbo-niveau opgeleid
• Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachten
• Gevoel voor politieke en bestuurlijke verhoudingen
• (eventueel) Aangesloten bij VKIG (vereniging van klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg)

Jij bent

• Bedreven in bemiddeling, advisering, onderhandeling, conflicthantering en beheerst verschillende communicatiestijlen
• Makkelijk in contact, open en onbevooroordeeld
• Integer en betrouwbaar
• Flexibel, tactisch en zelfstandig
• Doortastend, actief en gestructureerd
• Creatief in je aanpak met een nuchtere insteek
• Analytisch

Wat krijg je ervoor terug

• Een gedegen inwerkperiode
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen
• Intervisie met klachtenfunctionarissen uit verschillende zorginstellingen
• een abreidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de intentie dit om te zetten naar een vaste aanstelling
• Een salaris tussen € 4.544 en € 5.901 (FWG 60 - CAO GGZ, salaristabel juli 2026)
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%, vakantiegeld van 8,33%
• Goede pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW)
• De mogelijkheid om fiscaalvriendelijk een (elektrische) fiets of extra vakantiedagen te kopen

Goed om te weten

Spreekt deze functie je aan, maar zoek je een groter dienstverband? Neem dan gerust contact met ons op. Mogelijk zijn er binnen Mediant kansen om deze functie te combineren met een andere passende functie. We denken graag met je mee over de mogelijkheden.

Solliciteren

Dit kan tot en met 9 augustus via de sollicitatie button. Wil je meer weten, neem dan per mail contact op met Carlijn Ruiterkamp – Kromhof, bestuurssecretaris, via c.ruiterkamp@mediant.nl. Zij zal deze vanwege vakantie vanaf 4 augustus beantwoorden

Vanwege de vakantieperiode staat deze vacature langer open dan je wellicht van ons gewend bent. Wij verzamelen de reacties tot en met 9 augustus en nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

Volg ons!

Als je nieuwsgierig bent geworden naar Mediant en haar medewerkers, kijk dan ook op onze website www.mediant.nl of volg ons op social media!

Wij kijken uit naar jou!