Medewerker Helpdesk / Werkplekbeheer ICT

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

De helpdesk is dé plek waar onze collega’s terechtkunnen met hun ICT-vragen. Meldingen komen binnen via telefoon, e-mail en TOPdesk. Jij beoordeelt wat er aan de hand is, stelt prioriteiten en gaat op zoek naar de beste oplossing.

Kun je het probleem zelf oplossen? Mooi. Is er specialistische kennis nodig? Dan zorg jij dat de melding op de juiste plek terechtkomt en houd je overzicht over de afhandeling.

Maar je zit zeker niet de hele dag achter je bureau. Naast de helpdeskdesk pak je ook werkzaamheden op het gebied van werkplek- en locatiebeheer op. Je levert apparatuur uit, zorgt ervoor dat werkplekken goed functioneren en bent één keer per week werkzaam op een andere Mediant-locatie in Hengelo of Enschede.

Concreet houd jij je bezig met:

• beantwoorden, beoordelen en afhandelen van ICT-meldingen en tickets;
• ondersteunen van gebruikers bij technische vragen en problemen;
• oplossen van incidenten en waar nodig schakelen met collega’s of leveranciers;
• uitvoeren van standaardaanvragen en goedgekeurde wijzigingen;
• uitleveren en beheren van ICT-apparatuur en werkplekken;
• instrueren van collega’s over het gebruik van ICT-voorzieningen;
• maken en verbeteren van duidelijke handleidingen en instructies;
• informeren over technische updates, systeemwijzigingen en nieuwe functionaliteiten;
• signaleren waar onze dienstverlening slimmer of beter kan en hier zelf voorstellen voor doen.

Jij maakt ICT begrijpelijk

Goede ICT-ondersteuning gaat bij ons niet alleen over techniek. Het gaat vooral over de collega die verder moet kunnen met zijn of haar werk.

De ene gebruiker heeft aan een paar woorden genoeg, terwijl een ander stap voor stap meegenomen wil worden. Jij voelt dat verschil aan. Je luistert, stelt de juiste vragen en legt oplossingen begrijpelijk uit.

Functie-eisen

Wie ben jij?

Je bent nieuwsgierig naar techniek, houdt ervan om problemen uit te zoeken en wacht niet af totdat iemand anders met een oplossing komt. Tegelijkertijd werk je gestructureerd: ook wanneer de telefoon gaat, nieuwe tickets binnenkomen en er iemand aan je bureau staat, houd jij overzicht.

Daarnaast:

• heb je minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding op het gebied van ICT;
• heb je kennis van werkplekapparatuur, besturingssystemen en applicaties;
• heb je ervaring met of kennis van Microsoft 365 en bij voorkeur TOPdesk;
• heb je affiniteit met verschillende ICT-infrastructuren, applicaties en werkprocessen;
• heb je oog voor informatiebeveiliging en privacy;
• ben je klantgericht, toegankelijk en tactvol;
• werk je nauwkeurig en kun je goed prioriteiten stellen;

Wat bieden we jou?

Je komt terecht in een functie met veel afwisseling en ruimte voor eigen initiatief. Binnen ICT werk je samen met collega’s met verschillende specialismen en krijg je te maken met veelzijdige ICT-oplossingen op het gebied van onder andere werkplekken, netwerken, telecommunicatie en domotica.

Daarnaast bieden we je:

• een prettige en informele werksfeer met korte lijnen;
• veel afwisseling tussen helpdesk, werkplekbeheer en contact met collega’s;
• ruimte voor eigen inbreng en professionele ontwikkeling;
• de mogelijkheid om deel te nemen aan werkgroepen en verbeterinitiatieven;
• een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met de mogelijkheid tot een vast dienstverband;
• een salaris tussen € 2.888 en € 3.917 bij een fulltimedienstverband (FWG 40 - cao GGZ);
• een eindejaarsuitkering van 8,33%, vakantiegeld van 8,33%.
• een goede pensioenregeling bij PFZW;
• mogelijkheden om fiscaalvriendelijk een (elektrische) fiets of extra vakantiedagen te kopen.

Voel jij je uitgedaagd?

Dan maken we graag kennis met je. Solliciteren kan via de sollicitatiebutton tot 5 oktober a.s.

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Gert-Jo van der Heijden, projectmanager ICT via g.vanderheijden@mediant.nl.

Volg ons!

Als je nieuwsgierig bent geworden naar Mediant en haar medewerkers, kijk dan vooral eens op onze website, www.mediant.nl of volg ons op social media!

Wij kijken uit naar jou!